Die Basis des Service- und Reparaturauftrags bilden die genauen Informationen über den Anlagen-, Maschinen- und Gerätepark des Kunden. Bei einer Störung oder einen turnusmäßigen Wartung können je nach Situation verschiedene Prozesse ausgelöst werden: Kostenvoranschlag, Service-Reparaturauftrag, Austausch- und Ersatzlieferung. Auch die Rücksendung zum Lieferanten zur Reparatur wird unterstützt.
Die gesamte Wartungshistorie wird im Journal der jeweiligen Anlage hinterlegt und erlaubt damit eine Rückverfolgung über den gesamten Lebenszyklus.